Обращения к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг

В России с 2018 года введен институт финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг.

Финансовый омбудсмен рассматривает споры между физическими лицами и страховыми компаниями по договорам ОСАГО, а по добровольным видам страхования -если сумма требований не превышает 500.000₽.

С 2021 года действие закона распространилось на все кредитные организации, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, негосударственные пенсионные фонды и микрофинансовые организации.

До обращения к фин.омбудсмену заявитель обязан направить претензию страховщику, дождаться на нее ответа, а если ответ не поступил в установленные законом или договором сроки - приложить подтверждение направления претензии.

Омбудсмен истребует у страховщика все документы (выплатное дело) для рассмотрения спора и, в течение 15 рабочих дней, выносит решение.

В тех случая, когда необходимо проведение экспертизы, омбудсмен направляет заявителю уведомление о приостановке рассмотрения спора на время проведения экспертизы.

По результатам рассмотрения обращения, омбудсмен выносит решение, которое вправе обжаловать в судебном порядке как страховщик, так и заявитель.